Kilka wskazówek, jak porozumiewać się z osobą przeżywającą kryzys

1. AKTYWNIE SŁUCHAJ 

• Słuchaj z uwagą wszys­tkiego, o czym mówi rozmówca/klient
• Jeśli to możli­we, podtrzy­muj kon­takt wzrokowy
• Pozwól rozmów­cy na swo­bod­ną wypowiedź, nie prz­ery­waj mu
• Spróbuj zrozu­mieć, o czym on mówi oraz zrozu­mieć jego punkt widzenia
• Parafrazuj słowa rozmów­cy, żeby upewnić się czy dobrze zrozu­mi­ałeś to, co powiedział
• Opisuj sytu­ację, klary­fikuj to, co opisu­je rozmówca
• Dowiedź się jak najwięcej o myślach i uczu­ci­ach rozmówcy
• Wysłuchaj się zarówno w treść wypowiedzi jak i wczuj w emoc­je jakie przeżywa
• Nie pozwalaj jed­nak, aby Two­je uczucia/emocje przeszkadza­ły Ci w zrozu­mie­niu tego, co rozmów­ca chce Ci przekazać, zachowaj “zdrowy” dystans

2. ZORIENTUJ SIĘ W POTRZEBACH

• Bierz pod uwagę potrze­by jakie ujaw­nia osoba
• Zajmij się tym, co na dany moment jest najważniejsze dla oso­by i co w najwięk­szym stop­niu ją absorbuje
• Nie osądzaj, nie kry­tykuj, nie wygłaszaj kazań
• Zad­baj o odpowied­nie warun­ki rozmowy
• Omaw­iaj kwest­ie emocjon­alne w atmos­ferze prywatności 
• Pamię­taj, że uczu­cia są istotne w komu­nikacji, że zawsze są w niej obec­ne i one również wyraża­ją potrze­by osoby
• Poma­gaj oso­bie w nazwa­niu emocji jakie przeżywa
• Ćwicz wyrażanie empatii i mówie­nie o swoich odczuciach 

3. ADEKWATNIE REAGUJ

• Udzielaj odpowiedzi w najod­powied­niejszym momencie
• Udzielaj odpowiedzi możli­wie po danej wypowiedzi, która wyma­ga komen­tarza — nie odkładaj reakcji na później
• Oceń, czy Twój rozmów­ca jest w stanie przyjąć Two­ją reakcję w danym momencie
• Oceń, czy nie należy poczekać z odpowiedzą, aż zna­jdziecie się w bardziej sprzy­ja­ją­cych warunkach
• Unikaj pytania“dlaczego”, pytanie tego typu może wywołać potrze­bę obrony i tłu­maczenia się
• Bądź konkret­ny, zadawaj poje­dyncze pyta­nia, kon­stru­uj proste i krótkie zdania
• Mów o sobie; wyrażaj komu­nikaty typu “Ja” a nie “Ty”, łagodzisz w ten sposób poczu­cie zagroże­nia u rozmówcy
• Odpowiadaj za swo­je emoc­je i reakc­je — bądź ich świadomy

Ela Klus­ka